بررسی تاثیر برندسازی داخلی بر تعهد کیفیت خدمات کارکنان در بانکهابا نگرش به کارکنان بانک ملت
پایان نامه
- دانشگاه آزاد اسلامی - دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکزی - دانشکده مدیریت
- نویسنده امیر صدیقی
- استاد راهنما افسانه ملکمی
- سال انتشار 1394
چکیده
این تحقیق در خصوص بررسی تاثیر برندسازی بر میزان تعهد به کیفیت کارکنان می باشد که از منظر درون سازمانی مورد بررسی و تاثیر قرار گرفته است.
منابع مشابه
بررسی تاثیر انگیزش بر تعهد سازمانی کارکنان ادارات رفاه و امور کارکنان بانک ملت شهر تهران
در دنیای سازمانی امروز، لزوم توجه به کارکنان بعنوان سرمایه های ارزشمند وقابل توسعه ، کاملا آشکار است. بی گمان کیفیت عملکرد و رفتار این عناصرکلیدی تحت تاثیر مسایل گوناگونی است وتوجه یا عدم توجه به مسایلی این چنینی ضامن بقا یا افول سازمانهای عصر ما است.یکی از مهمترین مسایلی که امروزه ذهن جامعه ی سازمانی را به خود مشغول نموده است کمبود تعهد در کارکنان سازمانهاست.مسئله ای که میتواند ریشه های بسیاری...
بررسی شاخص های بازاریابی داخلی و رابطه آن با کیفیت خدمات (مطالعه موردی: کارکنان بانک شهر در شهر شیراز)
هدف اصلی از این تحقیق بررسی شاخص های بازاریابی داخلی و رابطه آن با کیفیت خدمات است. امروزه با مطرح شدن دو مفهوم بازاریابی داخلی و کیفیت خدمات، اهمیت و نقش تعیین کننده مشتریان درونی سازمانها (کارکنان) در تحقق کیفیت خدمات بیش از پیش روشنتر شده است. در این راستا تلاش تحقیق بر این است تا رابطه عوامل بازاریابی داخلی با کیفیت ارائه خدمات به مشتریان در بانک شهر در شهر شیراز بررسی نماید. روش تحقیق مو...
متن کاملتاثیر تعهد عاطفی بر مقاومت کارکنان در برابر تغییر به واسطه نگرش و آمادگی برای تغییر
محیط پیچیده و متغیر امروزی، سازمانها را وادار به نوآوری و ایجاد تغییرات می‌کند. درحالیکه مطالعات تغییر سازمانی نشان می‌دهند که اغلب، کارکنان در اجرای تغییرات سازمان همکاری نمی‌کنند و در برابر آن مقاومت می‌کنند. در نتیجه مقاومت و عدم همکاری کارکنان منجر به عدم موفقیت برنامه تغییر در سازمان خواهد شد. تحقیق حاضر به بررسی تاثیر تعهد عاطفی بر مقاومت در برابر تغییر به واسطه نگرش مثبت نسبت به تغییر ...
متن کاملتأثیر آموزش هوش عاطفی بر کیفیت خدمات شعب بانک ملت
موضوع هوش عاطفی در دهه‌ی اخیر توجه بسیاری از مدیران و پژوهشگران سازمانی را به خود جلب کرده است. قابلیت افزایش این هوش باعث شده که بسیاری از سازمانها برنامههای آموزشی متنوعی برای ارتقای سطح هوش عاطفی کارکنان خود برگزار کنند. در این پژوهش تأثیر برگزاری دورهی آموزش هوش عاطفی بر کیفیت خدمات بانکی بررسی شده است. به منظور انجام این پژوهش ده شعبه از شعب بانک ملت به عنوان نمونه (پنج شعبه گروه آزمایش ...
متن کاملتاثیر فرایندهای مدیریت استعداد بر کیفیت خدمات و نوآوری کارکنان
در عصر حاضر به دلیل وجود رقابت بین سازمانها و شرکتها در جهت کسب منافع بیشتر،تسلط بر منابع موجود اهمیت ویژه ای یافته است. سازمانها اگر دارای بهترین تکنولوژی بوده و ازبهترین امکانات بهرهمند باشند ولی از نیروی انسانی متخصص و کارآمد برخو ردار نباشند و یاتوانایی استفادهی درست از نیروهای موجود را نداشته باشند قادر نیستند بر محیط اثر گذاشته و درعرصه ی رقابت موفق عمل کنند. این تحقیق به بررسی ارتباط بین...
متن کاملتأثیر حمایت ادراک شده از سوی سازمان بر تعهد کارکنان و عملکرد سازمانی: مطالعهای در شعب بانک ملت شهر تهران
حمایت ادراکشده از سوی سازمان یکی از موضوعاتی است که به تازگی در حوزة رفتار سازمانی و مدیریت منابع انسانی مطرح شده است. حمایتی که کارکنان از سوی سازمان احساس می‌کنند باوری است مبتنی بر این که سازمان تا چه حد از همکاریهایشان قدردانی می‌کند و به رفاه آنها اهمیت میدهد. هدف اصلی این پژوهش بررسی رابطة بین حمایتی که کارکنان از سوی سازمان ادراک می‌کنند و تعهد آنها به سازمان و همچنین عملکرد سازمان...
متن کاملمنابع من
با ذخیره ی این منبع در منابع من، دسترسی به آن را برای استفاده های بعدی آسان تر کنید
ذخیره در منابع من قبلا به منابع من ذحیره شده{@ msg_add @}
نوع سند: پایان نامه
دانشگاه آزاد اسلامی - دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکزی - دانشکده مدیریت
کلمات کلیدی
میزبانی شده توسط پلتفرم ابری doprax.com
copyright © 2015-2023